調子がわるい？と思ったらなるべく早くAmazonに相談すべき理由：Amazonデバイス
Fire TVやタブレット、Kindle端末やEchoシリーズなど。アマゾンで開発、販売されているシリーズは、非常に求めやすい価格帯で、多くの機能とサービスを利用できます。
ですが、普及が急速に進む中、比例してトラブルが急増しているのも確かです。
基本的なトラブルについては「再起動」でなおることがほとんどですが、それでも治らない場合はすこし注意が必要になってきます。
とくに、以下のような場合は自分でなんとかしようと思う前に、カスタマーサービスに確認をしてみた方が良いことも多いです。
カスタマーサービスに問い合わせる
どうしても問題が解決できない場合は、Amazon のカスタマーサービスが心強いです。
24時間対応なのでいつでも相談できます。チャットから電話に切り替えることもできます。ログインした状態で問い合わせてみましょう。
1.購入して30日以内
Amazon では購入後から30日以内がもっとも手厚い保護期間になります。
過剰な要求や提供していないサービスはさすがに断られますが、問題として考えられることであれば最大限の譲歩をえられます。
- 商品の破損
- 発送の不備
- 初期不良 など
新品との交換対応はもちろん、アマゾン全体で問題が発生している場合は返品で対応してもらい、問題が解決してから購入しなおす、といった方法もとれるので、異常を感じたらなるべく早くに相談しましょう。
2.あきらかな故障
画面がわれていたり、スイッチがめり込んでしまっていたり、充電ができなくなったりと、機械はトラブルと故障がつきものです。
そうしたどうしようもなく壊れているとしか思えない状態でも、相談すると対応してもらえる可能性があります。
保証期間内かどうか、対応してもらえるかどうかなど、分からないのであればまずは相談してみましょう。
3.SNSで話題
TwitterなどSNSで話題になっている状態では、Amazon全体の問題として対応が進んでいる場合があります。
そうした大きな問題が発生している場合は、連絡をおこなってもその場で解決することは稀です。
購入したばかりの新しい端末に問題が発生していて、SNSで話題になっている、といった状況であれば返品を前提に連絡を行うという方法をとることで、解決まで問題が長期化したときの煩わしさから解放されます。
自分と同じような問題がたくさん発生しているようなことがあれば、返品を想定しておくことも大事です。
4.購入してから長期間放置していた場合
Amazonのデバイスは、ネットワークに初めて接続した瞬間から補償が発生します。
つまり購入後にしばらく放置していて、初めてセットアップしたときに問題が発生した場合は数年たっていても補償対応を行ってもらえる可能性があります。
「古い機種だし・・・」
とあきらめる前に、可能性として確認してみると補償でなんらかの対応を期待できますので、まずは連絡してみましょう。
カスタマーサービスに問い合わせる
どうしても問題が解決できない場合は、Amazon のカスタマーサービスが心強いです。
24時間対応なのでいつでも相談できます。チャットから電話に切り替えることもできます。ログインした状態で問い合わせてみましょう。
購入後最大30日まで後付け可能な延長保証は、事故補償もついています。
最悪、30日以内に故障したら後付けで購入して関連付けをしてから交換手続きをお願いするという裏技も使えます。（極悪）
修理サービスの無いAmazon端末にとって、加入しない選択肢はない保証といえます。
