アマゾンで購入したダウンロード商品が保留のときの対応方法

せっかく購入したのにいつまでたっても商品コードや製品コードのメールがAmazonから送られてこない。商品引き換えコードは購入したらすぐに送られてくるって書いてあるのに一向に送られてない。

もしかして注文が失敗しているのか?

そう思って注文詳細を確認したら……

保留中とは何か

Amazonだけにとどまらないのですが、現在社会的にデジタルの注文……つまり商品が手元に届くのではなくデータとして配布される注文に関しての不正利用が増加傾向にあります。

Amazonのような巨大企業ともなると、そうした不正な行為を目的としたアクセスは膨大なため、その対応についても慎重に行われています。

その対応にあたる部分で「保留」が発生するようです。

Amazon は注文を保留して調べている

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調査には二種類があり、ひとつは「Amazonで調べている」パターンです。

この場合はおおむね30分から4時間ほどで調査が終わり、問題が無ければそのままコードが送られてきます。

なんらかの理由で「不正」と判断されてしまった場合は注文がキャンセルされたとメールが送られてきます。

この場合は少し時間をあけてから注文すると問題なく注文できる場合があります。

Amazonで調査が入りやすいパターンとしては、、、

  • 初めてのデジタル注文
  • 連続の注文
  • 高額注文
  • 予約の注文

などが挙げられます。

次にあげられる保留のパターンとしては「クレジットカード会社が調査している」パターンです。

こちらもかかる時間は同じくらいで、場合によってはさらにかかってしまうこともあるようです。

同じように不正と判断されたり、クレジットカード会社の基準を満たさない場合にキャンセルされることがあります。

こちらのパターンではAmazon に相談しても解決できず、クレジットカード会社に直接確認する必要があります。

保留を解消するには?

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方法は二つあります。

1つは待つことです。

初回注文や連続注文など、不正が横行するデジタル注文ではこれから新しい検疫システムが構築されない限りはチェックに時間がかかってしまうのはある種仕方のないものになっています。

特に大手企業として安全面を最大限注視しんければならないAmazonでは、こうしたセキュリティ動作は必然といえます。ある程度時間がかかってしまうことを前提に購入を検討し、今後の改善に期待するべきでしょう。

2つ目はキャンセルし、別サービスでの注文対応をすることです。

原則として注文後の返金に応じてもらえないのがAmazonクオリティなのですが、まだ清算前であれば応じてもらえることがあります。これはクレジットカード会社で非承認になった場合も同じですが、どちらも清算前なのでキャンセルしてもらえます。

ただ、原則キャンセル不可なのでだいぶしっかりとキャンセルの意思を伝える必要があります。

Amazonカスタマーサービス

また、買い直すにしてもなるべく発行元から購入するようにしましょう。(NintendoカードならNintendoショップで直接アカウントにチャージするなど、わざわざキャンセルまでして購入するなら注意して購入しましょう。

*あやしい格安サービスで盗まれてもだれもサポートしてもらえないよ。。。

デジタル商品は注意が必要

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巧妙化するフィッシングメールなど紛らわしい情報が錯そうする昨今、デジタルだけで注文が完結してしまうデジタルの決済はまさに格好の餌食になっています。とくに、アカウントを乗っ取られて、真っ先に被害の矛先が向かうのがこうした「デジタルマネー」です。

なにはともあれフィッシングメールには十分に注意しましょう。

フィッシングメールの対策はただ一つ「届いたメールのリンクを安易に開かない」これに限ります。

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