Amazon-機種変でログインが出来なくなった時の対処法

携帯を新しく機種変更すると困るのが各種サービスに登録した「メールアドレスの変更」と「電話番号の変更」です。

友人知人は連絡一本で済むものの、キャリアメールで登録したサービス群はそういうわけにもいきません。

Amazonのアカウントには電話番号やメールアドレスを登録することでアカウントIDとして認識されます。

つまり、氏名が変更されるのに前もって対応していなかった場合どうなるのか?ということと同じくらい面倒なことになります。

いくつかのパターンで見てみましょう。

メールアドレスだけが変わった場合

ログインとセキュリティ

状況を整理すると、

  • 電話番番号 同じ
  • SMS 届く
  • メールアドレス 変更
  • パスワード わかってる
  • 住所その他もろもろ 把握

こういう状態はかなり損害が軽微です。

方法としてはログインとセキュリティで登録しているメールアドレスを変更するだけで済むからです。ちなみにここから電話番号が入っていないもしくはSMSが届かない状況だと詰みます。

SMSが届かないという方は、携帯会社との契約にSMSメールが除外されているなど様々な原因が考えられます。以下のページを参考ください。

【アプリ】Amazonからの承認メールが届かない【ログイン】 | GoshBox

電話番号だけが変わった場合

同じようにログインとセキュリティにアクセスしようとすると、こちらの画面が出ます。画像のように電話番号とEメールアドレスに送付されるのであればよいのですが、電話番号だけ、Eメールだけの場合は詰む可能性が高くなります。

もしも電話番号にだけ送付される場合は、カスタマーサポートで対応をお願いする形になります。新しい番号を登録しなおしましょう。

メールアドレスに送信されていたら、届いたメールから承認し、電話番号を変更できます。

電話番号もメールアドレスも変わった

【アプリ】Amazonからの承認メールが届かない【ログイン】 | GoshBox で説明していたような二段階認証のアプリを設定していれば回避できますが、していない場合は「名前はわかっているけど証明できない」状態になります。

その場合はいちもにもなくカスタマーサポートへの相談とあいなります。

機種変更したのでログインできなくなった」と相談しましょう。

機種変前に手続きは終わらせておこう

今の世の中、携帯電話の電話番号やメールアドレスで利用するサービスは非常に多く、変更や紛失はシャレにならない状態につながりかねないデータになってきています。

GmailやYahooメールなどのキャリアに影響しないメールアドレスを使用する方法もありますが、長く使っているといつの間にかフィッシングなどのメールの対象になりやすくなるので、それもまたリスクだったりします。

なので定期的にメアドや番号が変わることは構わないのですが、前もって利用しているサービスの管理だけはキッチリしておきましょう。

利用サービスのアカウント管理ができるアプリもたくさんありますし、うまく活用したいところですね。

アカウントを復旧できないパターンについて

完全に余談ですが、カスタマーサービスに問い合わせても、

「アカウントを新しく作り直してください」

と言われてしまうパターンがあります。

  • 継続中の月額課金がPrime会員だけ
  • kindle書籍の購入品がない
  • デジタルミュージックを買ってない

上記に該当するアカウントの場合は、新しいアカウントの作成を案内されます。

加入しているPrime会員はそのまま退会し、再加入になります。


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GOSH

【五所川原銭夫(Gosh)】  【経 歴】暗号通貨ビットゼニーを愛するゲーマー。新しい物面白そうな物を体当たりで試そうとしては、恐妻にシバかれるまでが日常。  【Twitter】五所川原銭夫💤ZNY+(@stak999)さん | Twitter  【欲しい】◇支援物資を送る◆

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4件のフィードバック

  1. 松村安希子 より:

    携帯変えた、ログイン出来ない、パスワードもわからない。

    • GOSH より:

      コメントありがとうございます。
      PWが不明でログインそのものができなくても、もともと使っていたメールアドレスや電話番号がわかればカスタマーサービスで特定して対応してもらえる可能性が高いです。

      アカウントに登録していたクレジットカードや、住所や氏名(ニックネーム)を思い出しつつ連絡してみてください。

      カスタマーサービスへのお問い合わせはこちら。
      https://amzn.to/2NxiRoW

  2. 溝口佐知子 より:

    お世話になってます。メルアドを変えてログインできません。復旧したいです。

    • GOSH より:

      コメントありがとうございます。
      メールアドレスを変更してしまうとログインができなくなってしまいますよね。
      もしもあらかじめログインしているアプリやパソコンなどがあればそこからメールアドレスを変更することもできますが、そうしたものがない場合は難しくなります。

      もしも携帯の電話番号を登録していたのであれば、二段階認証は携帯の番号に送られるのでそのままメールアドレスを変更できる可能性があります。

      いずれにしてもどういう状況なのかを相談してその状況にあった対応をカスタマーサービスで検討するのが一番良いでしょう。

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