テレビのプライムビデオアプリが動かない

PanazonicやSony、Toshibaなど様々なテレビがありますが、昨今はアプリそのものがテレビに内臓されているものも多く、利便性は高まる一方です。しかし、その状況に付随して独特なエラーを発生させることも多いのが現状で、スマートフォンやPCのような難易度の高いトラブルも起きます。

そんなトラブルの対策をお届けします。

1.アプリを再起動する

一般的なトラブルシューティングの第一歩として、アプリを再起動することができます。

アプリを開いてから、Android TVのホーム画面に戻るには、Android TVのリモコンで「戻る」ボタンを押します。その後、再度アプリを開いてみてください。

2.デバイスを再起動する

デバイス全体を再起動することが、問題の解決につながる場合があります。Android TVの電源を切り、数分待ってから再度電源を入れてみてください。

コンセントを直接ぬいてから5分放置しておくことで内部データをある程度初期化できます。

3.アプリのキャッシュをクリアする

*操作できないテレビもあります

アプリのキャッシュをクリアすることが、問題の解決につながる場合があります。

Android TVの設定アプリにアクセスし、「アプリケーション」を選択して、「Prime Video」を見つけてください。そこで「ストレージ」をタップし、「キャッシュをクリア」を選択してください。

4.アプリを更新する

*操作できないテレビもあります

アプリが最新バージョンであることを確認してください。Google Playストア（テレビによって表示が異なります）にアクセスし、Prime Videoアプリがアップデート可能な場合は、アップデートしてください。

5.デバイスを最新のバージョンに更新する

*詳細はご利用のテレビの説明書などを確認ください

デバイスが最新バージョンであることを確認してください。Android TVの設定にアクセスし、「デバイス」を選択して、「システムアップデート」を選択してください。最新のアップデートがある場合は、ダウンロードしてインストールしてください。

6.プライムビデオアカウントをチェックする

Prime Videoアプリが起動しない場合は、プライムビデオアカウントにログインしていることを確認してください。アカウント情報を入力するように求められた場合は、ログインしてください。

アプリが動作するのであれば、画面左下の「設定」から「登録解除」を行い、ホール画面にもどったら、もう一度同じ場所で「登録」を選択してログインします。

7.Fire TV Stickを利用する

テレビの中にあるアプリのサポートは、テレビ側もAmazon側も対応できなくなることもあり、実際に故障したり不具合が発生したときにとても長引いてしまうことがあります。

しかし、最初からFire TV Stickのようなメーカーサポートがはっきりしている端末を使えば、不具合の発生時に非常に心強いものがあります。

Fire TV Stickであれば延長保証も付けられるのでかなり長期にわたって安定的な利用が補償されています。

Androidのテレビに不安があるようであれば、Fire TV Stickが安心です。