Amazonのお問い合わせ電話番号がない

最近のサポートはチャットやメールが中心になりつつあり、なかなか電話での対応をしてもらえるサービスが減ってきていますね。そんな中でもAmazonのサポートは問い合わせ方法が複雑な面もありながら、手順さえ知っていれば簡単にお問合せが可能です。

ちなみに、直接の問い合わせ番号は公開されていません。これはセキュリティの都合上、極力お客様情報の確認項目を最低限にするため、アカウントへのログイン状態での問い合わせをお願いしているから、ということです。

いくつかの簡単な方法をご紹介します。

アプリから問い合わせる

Amazonのアプリには基本的に電話での問い合わせ機能が用意されています。探し方のポイントとしては「ヘルプとフィードバック」という項目を見つけることです。

プライムビデオアプリやミュージックのアプリから「設定」項目をさがしましょう。

電話相談が無いアプリも

Amazon PhotosやFire TV のリモコンアプリには電話での窓口項目がありません。電話を希望する場合はPrimeビデオやミュージック、Alexa（アレクサ）やKindleなどのアプリから探すと手早く見つかります。

お買い物アプリからの問い合わせ

他のアプリとは違ってショッピングアプリの問い合わせ方法は、Amazon のホームページの問い合わせ方法に準拠しています。そのため適切な選択を行わないと、望んでいた答えを得られません。

電話の必要がなくそのままヘルプページで解決できてしまう場合もあるので、いったん表示される案内を確認してみて、選択を厳選していきましょう。電話をしても結局おなじことを繰り返すことにつながるためです。

問い合わせの流れ

ショッピングアプリを開いたら、右下の「≡」をタップして画面を切り替えます。切り替わったら画面を下にスクロールして、最下部にある「カスタマーサービス」をタップします。

続いて「何について」なのかを選択します。ここで正確な選択肢をえらばず適当な選択をしてしまうと見当違いのページに飛ばされます。

面倒でも問題の商品、サービスについてちゃんと選ぶことが大切です。

順番に選んでいくと、ヘルプに記載の対処法で解決できない問題であれば「カスタマーサービスへ連絡」というボタンが現れます。

この表示がでたら、ボタンをタップし、チャットを開始するか、自分の電話番号を入力して電話を依頼しましょう。

カスタマーサービスに問い合わせる

どうしても問題が解決できない場合は、Amazon のカスタマーサービスが心強いです。

24時間対応なのでいつでも相談できます。チャットから電話に切り替えることもできます。ログインした状態で問い合わせてみましょう。

Webサイトからの問い合わせは上記から行えます。