Fire TVのアップデートが終わらない

あたらしく購入したFire TVの初期設定時、写真の画面のままでまったく進まない。

もしくは、「インターネット接続を確認してください」とエラー表示が出る場合の対処法です。

なお、盗難登録されている場合もアップデートができません。対処方法はこちら

そのFire TV 盗難品ですよ　-初期設定ができない-

画面がまったく変化しない場合

この状態で対策できる方法は二つありますが、実質的には「初期化」以外の手立てがありません。

リモコンの「右」「戻る」のボタンを10秒ほど同時に押しつづけて、初期化メニューを表示させます。

表示されたら初期化を実行しましょう。

エラーとして表示されてしまう場合

画面はそのままでかまいませんので、1時間ほど待ちます。

多くの場合は10-20分程度でアップデートが完了します。

全く改善がみられない場合

どうしてもアップデートがいつまでたっても終わらない。エラー画面から先に進めない場合は、Wi-Fiのルーターも一度再起動してみましょう。

Wi-Fiルーターのコンセントを抜いて30秒ほど放電し、さしなおせばOKです。

モデムがあるご家庭はモデムも同じように再起動を試してみましょう。

携帯のテザリングに繋いでみる

iPhoneでは「インターネット共有」の機能として知られている方法です。

スマートフォンの標準機能として搭載されているテザリングに接続してみることで、安定的なネットワークでのアップデートを試します。

*Wi-Fiの接続先を変更するにはもういちど初期化し直す必要があります。

無事接続できて設定までこぎつけたら、従来のWi-Fiに接続しなおします。

カスタマーサービスに問い合わせる

どうしても問題が解決できない場合は、Amazon のカスタマーサービスが心強いです。

24時間対応なのでいつでも相談できます。チャットから電話に切り替えることもできます。ログインした状態で問い合わせてみましょう。