Amazon ECHO/エコーのWi-Fiが接続できない

ECHOシリーズの機器が突然不具合を発生して、Wi-Fiに接続して設定ができなくなったときの対処法です。なんど画面の案内通りの手順で設定を進めても、Wi-Fiの設定で躓いてしまう場合はこちらの方法を試してください。

Bluetoothを解除する

通常の設定ではBluetoothはONにするようにアナウンスが流れますが、OFFにして設定を開始します。

こうすることによってBluetoothを使用せず、別の機能を使用して設定を行います。

アドホックモードで接続する

BluetoothをOFFのまま設定を開始すると、表示される画面下部から「スキップ」をタップします。すると中央図のように聞かれますのでそのまま「はい」を選択します。

そうするとふたたびセットアップ開始の画面にもどります。

「あれ?また最初から?」

と心配になるかもしれませんが、気にせず「はい」をタップして先に進みましょう。

するとこれまでとは違って【Wi-Fi設定画面を開いてネットワークの接続先を変更する】案内が出ます。この時にAmazon名義のWi-Fiが一時的に使えるようになりますが、これを「アドホックモード」と言います。

ここに接続すると「接続しました。Alexa(アレクサ)アプリにもどってください」とECHO端末のアナウンスが流れますので、再びAlexa(アレクサ)アプリに戻り、画面が変化するのを待ちます。

Wi-Fiの接続を設定する

Alexa(アレクサ)アプリに戻ると、ECHOをどのWi-Fiに接続するかを選択する画面が表示されます。自宅のWi-Fiを選んでパスワード(暗号化KEY)を入力して登録を完了させましょう。

それでもうまく繋がらない場合

それでもうまく登録できない場合は、症状によって対策を試してみましょう。

Wi-Fiの接続先が表示されない

この場合はWi-Fiのルーター側に起因することが多いです。ですので、対策手段はルーターの対策となります。似たような症状にルーターには接続できるがインターネットにつながらないなどもあります。

  • Wi-Fiの再起動:電源を外し、1分ほど放電したのち再投入
  • ファームウェアのアップデート:ルーターの設定から実行します。*メーカーにより異なる
  • その他特別な設定が施されている場合は一度解除するなどが挙げられます(IP固定、MACアドレス制限など)

想定通りにアプリが動作しない

アプリに問題が起きている可能性です。この場合はAlexa(アレクサ)アプリのトラブル対策を確認します。

  • スマホの再起動
  • アプリのアップデートを確認する
  • アプリからログアウトしサインインをしなおす
  • Android:アプリのデータを削除する
  • アプリを再インストールする

ECHOが応答しない、操作できない

インジケーターランプが紫色に光っているなど、セットアップモードにできないような状況であればECHO端末に対策を行います。

  • 再起動:電源ケーブルを抜いて10秒後に挿しなおします
  • 初期化:工場出荷時状態に初期化します。方法は機種によって異なります。ECHO端末をリセットする

カスタマーサービスに問い合わせる

なにをやってもうまくいかない時は、カスタマーサービスまで問い合わせましょう。

システムエラーなどの場合は顧客側ではなにもできません。


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