Echo Showと通話ができない時に確認すべきポイント

by GOSH · 公開済み 2025-07-03 · 更新済み 2025-07-02

Echo Showと通話ができない場合、様々な原因が考えられます。以下の対策方法を順番に試してみてください。

1. Echo Show端末側の確認

マイク/カメラの確認:
- Echo Show本体のマイク・カメラがオンになっているか確認してください。赤いライトが点灯している場合はオフになっています。一度オフにしてから再度オンにしてみてください。
- カメラカバーがある機種では、カバーが閉じているとカメラが使えません。開いていることを確認してください。
再起動:
- Echo Showの電源アダプタを抜き、30秒以上待ってから再度差し込んでください。
- 延長ケーブルやマルチタップを使用している場合は、一時的に壁のコンセントに直接差し込んで試してみてください。
ソフトウェアの更新:
- Echo Showの画面を上から下にスワイプし、「設定」＞「デバイスオプション」＞「ソフトウェアアップデートの確認」の順に選択し、最新のソフトウェアが適用されているか確認してください。アップデートが利用可能な場合は、実行してください。
音量の確認:
- 通話相手の声が聞こえない場合、Echo Showの音量が小さくなっていないか確認してください。本体上部の「+」ボタンで音量を上げてください。
登録解除/再登録:
- 最終手段として、Echo Showをアカウントから登録解除し、再度登録し直すことで問題が解決する場合があります。
  - Alexaアプリで「その他」＞「設定」＞「デバイスの設定」から該当するEcho Showを選択し、右上の歯車マークから「登録解除」を選択します。その後、Echo Showを再度アカウントに登録します。
工場出荷時の設定にリセット（最終手段）:
- ミュートボタンと音量ダウンボタンを同時に長押しし、Amazonロゴが表示されるまで待ちます（約15秒）。メッセージが表示されたら画面の指示に従って端末を設定します。これは最終手段であり、端末のデータがすべて消去されますので注意してください。

2. Wi-Fi（ネットワーク）環境の確認

Wi-Fiルーターの再起動:
- 他の端末でインターネットに接続できていても、Wi-Fiルーターやモデムの再起動で改善する場合があります。ルーターとモデムの電源をオフにして30秒待ち、モデム、ルーターの順に電源を入れ直してください。
電波干渉の確認:
- Wi-FiルーターやEcho Showの周りに、電子レンジやBluetooth機器などの電波を干渉する機器がないか確認してください。
- ルーターが扉のあるラックなどに格納されている場合は、取り出して設置してみてください。
Wi-Fiネットワークの変更:
- 可能であれば、異なるWi-Fiネットワーク（例：スマートフォンのテザリングなど）に接続して通話できるか試してみてください。
IPv4/IPv6の設定:
- ルーターの設定でIPv6が有効になっている場合、一時的に無効にしてIPv4で試してみてください。Echo端末はIPv4をサポートしています。

3. Alexaアプリ（スマートフォン）側の確認

アプリの権限設定:
- スマートフォンの設定で、Alexaアプリのマイク、カメラ、ローカルネットワーク、モバイルデータ通信へのアクセスが許可されているか確認してください。「常に許可/許可/オン」に設定されているかを確認します。
  - （iOSの場合の例）端末の「設定」から「Amazon Alexa」を選択し、必要な項目をすべて「オン/許可/常に許可」に設定します。
Alexaアプリの再起動:
- Alexaアプリを完全に終了し、再起動してみてください。
Alexaアプリのアップデート:
- App StoreまたはPlayストアからAlexaアプリを検索し、最新バージョンにアップデートされているか確認してください。
スマートフォンの再起動:
- Alexaアプリをインストールしているスマートフォン自体を再起動してみてください。
Alexaアプリからのサインアウト/サインイン:
- Alexaアプリのホーム＞その他＞設定からサインアウトし、再度サインインしてみてください。
Alexaアプリのアンインストール/再インストール:
- Alexaアプリをアンインストールし、再度インストールしてみてください。これにより、多くの問題が解決する場合があります。
音声IDの削除/再設定:
- 音声IDを設定している場合、一時的に削除して通話ができるか試してみてください。必要に応じて再設定を行います。
  - Alexaアプリのホーム＞その他＞設定＞プロフィールと家族＞音声ID＞削除
コミュニケーション設定の確認:
- Alexaアプリで「その他」＞「コミュニケーション」の項目が有効になっているか確認してください。また、「呼びかけ」機能を使用する場合は、呼びかけを許可する設定が「オン」または「ホームデバイス」になっていることを確認してください。
拡張機能のオン/オフ:
- Alexaアプリのホーム＞通話＞その他＞設定＞コミュニケーション＞拡張機能のオン/オフを切り替えて試してみてください。

4. その他

通話相手のEcho ShowやAlexaアプリの確認:
- 通話相手も同様に、上記のEcho Show端末側、Wi-Fi環境側、Alexaアプリ側の確認をしてみてください。相手側の設定に問題がある可能性もあります。
Amazon Kids（キッズモード）の無効化:
- Echo ShowでAmazon Kidsが有効になっている場合、一時的に無効にして通話ができるか試してみてください。
集合住宅のネットワーク制限:
- マンションなどの集合住宅で特定のネットワーク制限がある場合、通話機能が利用できないことがあります。管理会社などに確認してみるのも良いでしょう。