Amazonで買った「音楽」「動画」「電子書籍」が反映されない

購入したデジタル商品は、アカウントのライブラリに反映されます。

しかし、買ったはずなのにライブラリに反映されない理由は意外と単純な理由だったりします。

アカウントが異なる

一番多い原因がコレです。

本人は作っているつもりはなくても、いつのまにか存在することはかなりの頻度であり得ます。アマゾンは以下の条件でもアカウントをつくることができる（できていたこともある）ので、ログイン情報を整理してみると糸口が見つかります。

・電話番号でアカウントがある
・メールアドレスでアカウントがある
・別のパスワードでアカウントがある（今は作れません）
・家族のアカウントにログインしていた

これらの状況を整理するキーポイントは、「購入時にどこに購入メールがきたか」といことです。メールが来ていない場合は「電話番号のアカウント」で購入していてメールを設定していないか、普段確認することのないメールアドレスで登録しているのかのどちらかです。

連絡が来ているアカウントにログインしなおしてみましょう。

注文が完了できていない

何らかの理由でデジタル決済の処理が中断されてしまう場合があります。アマゾンに限った話でもないんですが、以下のような問題が原因で決済がおりないことがあります。

セキュリティエラー

アマゾンが独自におこなっている承認が下りない場合に、決済が保留になることがあります。多くは時間経過で承認されます。

・急に大量買いした
・初めてデジタル決済した
・金額が大きい

などの理由で4時間くらい調査されてキャンセルされてしまうこともあります。

小出しで買い直す

上記理由でキャンセルされてしまうと大口での購入が認められなくなってしまうことがあります。
この場合は一括での購入が警戒されている状態なので。小口の注文しか通りにくくなるようです。

クレジットカードのエラー

決済会社の承認がおりずに中断、キャンセルされる場合もあります。

クレジットカードでデジタル商品がキャンセルされやすくなっている理由が別にあるんですが、ともあれ支払い方法に設定されているカードの問題の場合もあります。

請求に失敗した場合は、アマゾンに登録されているメールアドレス宛に連絡がおこなわれるので比較的わかりやすい問題といえます。

・カードの期限切れ
・海外利用の制限に抵触
・デジタル決済の許諾まち

こうした理由から決済ができなくなっていることがあるので、アマゾンの支払い方法を更新するか、カードに記載されている問い合わせ窓口から連絡し、確認してみましょう。

カスタマーサービスに問い合わせる

どうしても問題が解決できない場合は、Amazon のカスタマーサービスが心強いです。

24時間対応なのでいつでも相談できます。チャットから電話に切り替えることもできます。ログインした状態で問い合わせてみましょう。