PrimeVideoでビデオが再生できないありがちなエラー

by GOSH · 公開済み 2020-07-05 · 更新済み 2021-08-27

Amazonで動画を見ようとおもったら、画面が真っ暗になっていたり、英語で謎の文面でいっぱいになって意味不明だったり、上図のように変な英語で突如としてあらわれたこちらのエラーコードがでたり。

スマホでアプリを動かしても再生できないし、パソコンではこんなエラーは出るし、Wi-Fiの接続も携帯のモバイル回線でも見られない。

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER

これが表示される理由は、あなたが登録しているAmazonのアカウントのホームマーケットプレイスの設定が「日本」ではなく「海外」に飛ばされてしまっているからだったりします。（だから動画の説明とかサイトのメニューが英語表記になってるんですよね。

なのでこの状態をなおしてPrimeVideoを視聴できるようにするためには、以下のURLであなたのマーケットプレイスを変更する必要があります。

ホームマーケットプレイスの設定変更

さきほどのリンクをクリックした先には、上図のような画面が表示されるようになっています。状況によってはこの画面すら英語表記になってる可能性もありますが、ここにある好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更と書かれている黄色いボタンをクリックしましょう。

あとは画面が移り変わった先に表示される黄色いボタンをさらにクリックすれば、ホームマーケットプレイス（好みのショッピングサイト）の変更は完了です。

この設定が無事に終われば画面冒頭の「UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER」というエラーの表示はなくなります。

FireTVなどの端末を使っている場合は、この設定だけでは状況が改善しないことがままあります。これはFireTVの内部情報が更新されていないことに起因しているので、以下の手順で再起動してあげると改善します。

それでも解決しない場合は、Amazonのサポートに連絡しましょう。

その際には経緯や自分が試したことを伝えるようにすると、よりスムーズにサポートを受けられます。

補償期限が切れてても相談する価値はあります。

レッツトライ！